Обучение
Я сомневаюсь, что есть нормы и законы, которые помогут мне в случае возникновения конфликтных ситуаций, связанных с приобретением некачественных товаров или услуг.
А зря, правоотношения покупателя и продавца устанавливаются несколькими нормативно-правовыми документами, главными из которых являются Гражданский Кодекс Российской Федерации и Закон о защите прав потребителя.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, а также определяет механизм реализации этих прав. Качество товара Согласно ст. 4 Закона продавец обязан передать потребителю товар, качество которого должно соответствовать договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если товар продается по образцу и (или) описанию, продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует этому образцу и (или) описанию.
А какая информация должна быть указана на товарах?
Это важная обязанность продавца, который должен своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию не только о товарах, но и об их изготовителях.
Информация в обязательном порядке должна содержать: 1. наименование товара; 2. фирменное наименование и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; 3. обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; 4. сведения об основных потребительских свойствах товара; 5. правила и условия эффективного и безопасного использования товара; 6. гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; 7. срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; 8. цену и условия приобретения товара. ! Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. ! Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
Я могу случайно приобрести товар с недостатками. Если это явные недостатки, то можно сразу отказаться от такого товара, а если окажется, что в товаре есть скрытые недостатки, которые выявятся только в процессе его эксплуатации, хранения или употребления. Какие в таком случае у меня есть права при обнаружении недостатков в товаре?
Закон о защите прав потребителей позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: - оставить вещь себе, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены; - отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Воспользоваться вышеназванными правами, предусмотренными статьей 18 Закона о защите прав потребителей можно только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке.
При обнаружении недостатка в товаре могу ли я потребовать у продавца безвозмездно устранить их или возместить расходы на их исправление в случае, если отремонтирую товар самостоятельно?
Такое право есть у потребителя! Вообще ремонт по требованию потребителя должен быть совершен немедленно (то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа), безвозмездно и за счет продавца. По желанию покупателя устранить недостатки можно собственными силами либо поручить это третьим лицам, поэтому от продавца требуется возмещение расходов в полном объеме, но в разумных пределах, то есть расходы не должны превышать цену товара.
Право требовать возмещения своих расходов на устранение недостатков товара возникает у потребителя и в случае, если продавец, отказался произвести ремонт, независимо от причины отказа, либо не произвели его в установленный Законом о защите прав потребителей срок. В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставления ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества (За исключением товаров, определенных в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 № 55). ВАЖНО! Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
А когда у потребителя возникает право требовать соразмерного уменьшения покупной цены товара?
При требовании покупателя уменьшить цену на приобретенный товар соразмерно имеющимся в нем недостатков, дефект должен быть такой, который не мешал бы использовать товар по назначению, но при этом позволил бы снизить его качество и цену.
Например, потребителю продан холодильник, на корпусе которого есть вмятина, о чем потребителю не было известно при покупке. В данном случае потребитель сможет обратиться к продавцу с соответствующей претензией о соразмерном уменьшении покупной цены товара. В случае возникновения спора о сумме, на которую должна быть уменьшена цена - последнее слово в определении такой суммы остается за судом
А на что обращать внимание потребителю при замене товара ненадлежащего качества?
Важно помнить, что замена товара производится в семидневный срок с момента предъявления требования. Однако, существует ряд исключений из этого общего правила: 1) если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка (экспертиза), он должен быть заменен в течение 20 дней с момента предъявления требования; 2) если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть осуществлена в течение месяца со дня предъявления требования
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. ВАЖНО! Если товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим товарам, в этом случае покупатель вправе выставлять требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
А можно ли отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за некачественный товар суммы?
Такое право действительно есть у потребителя. Отказываясь от исполнения договора купли-продажи потребитель должен возвратить товар с недостатками продавцу, что касается расходов по возврату товара – они оплачиваются продавцом.
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. Срок удовлетворения данного требований составляет 10 дней (статья 22 Закона о защите прав потребителей). ВАЖНО! Если товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим товарам, в этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
А что делать, если недостатки в товаре обнаружатся спустя 15 дней? Я что же, не смогу предъявлять по этому поводу никаких требований?
После того, как пройдет 15 дней требования потребителя о замене товара или расторжении договора купли-продажи подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных сроков устранения недостатков товара (45 дней); - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Недостаток товара признается существенным если: - носит неустранимый характер; - не может быть устранен без несоразмерных затрат времени; - выявляется неоднократно; - проявляется вновь после его устранения и т.п. Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленный признаков, качество товара следует считать ненадлежащим, а товар - имеющим существенный недостаток. Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследованием. Для подтверждения факта повторного появления недостатка достаточно справки или квитанции об устранении этого недостатка ранее, а также подтверждения возникновения недостатка вновь.
Я знаю, что есть технически сложные товары, которые можно заменить только при наличии существенных недостатков, а что это за товары?
После того, как пройдет 15 дней требования потребителя о замене товара или расторжении договора купли-продажи подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных сроков устранения недостатков товара (45 дней); - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Да, такой перечень товаров существует, он утвержден Постановлением Правительства РФ № 575 от 13 мая 1997 года. К таким товарам относят: 1. автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; 2. мотоциклы, мотороллеры; 3. снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; 4. стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; 5. тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Мне понятно, что если товар длительного пользования находится в ремонте или его нужно заменить, то потребитель может потребовать на этот период предоставить ему аналогичный товар в работающем состоянии. А есть ли товары, на которые такое требование не устанавливается?
Да, такие товары существуют и определены они в Перечене товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Этот Перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. 2. Мебель. 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла). 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары). 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
А есть ли у меня право обменять товар хорошего (надлежащего) качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел мне по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации?
Действительно, право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества сохраняется у потребителя в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Нужно помнить, что обмен будет проводится только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При этом отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если на день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. ВАЖНО!!! Правительством Российской Федерации утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар?
Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Данный перечень является исчерпывающим, расширению по усмотрению одной из сторон договора не подлежат.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты); 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары); 3. Парфюмерно-косметические товары; 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж; 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные); 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов); 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты); 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства); 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; 13. Животные и растения; 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
ПРЕССА
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
ГДЕ НАС НАЙТИ
ЗАДАТЬ ВОПРОС
������.�������
Mail.ru