Портал Республики Татарстан по защите прав потребителей

Возврат и обмен товаров, приобретенных на рынке

Весна – время покупок. Покупательская активность весной, как и перед Новогодними праздниками, достигает своего максимума. Покупки на дачу, в огород, в лес – одна из статей расходов городских жителей. И большинство из этих покупок совершается на рынках.

Иногда потребители, которые приобрели товар на рынке и позднее обнаружили ненадлежащее качество купленного товара, даже не пытаются отстоять свои права. Однако Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) не имеет никаких ограничений в отношении мест приобретения товаров.

Необходимо помнить, что продавцы, при осуществлении деятельности по продаже товаров, в том числе и на рынке, обязаны:

1) соблюдать требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, в области пожарной безопасности, в области охраны окружающей среды, и другие предусмотренные законодательством Российской Федерации требования;

2) соблюдать требования, предъявляемые к продаже отдельных видов товаров;

3) своевременно в наглядной и доступной форме доводить до сведения покупателей необходимую и достоверную, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров информацию о товарах и об их изготовителях (статьи 8, 9, 10 Закона);

4) в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, иметь в наличии документы, подтверждающие соответствие товаров установленным требованиям (сертификат или декларацию о соответствии либо их копии, заверенные в установленном порядке), товарно-сопроводительные документы;

5) в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, иметь в наличии разрешение на осуществление иностранным гражданином на территории Российской Федерации трудовой деятельности;

6) иметь в наличии иные предусмотренные законодательством РФ, законодательством субъектов РФ, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления документы.

Важной особенностью приобретения товаров на рынке, которая во многом затрудняет реализацию прав потребителя, является то, что в большинстве случаев реализация товаров на рынках осуществляется без применения контрольно-кассовой техники, а следовательно, без выдачи кассового чека. Такое право продавцам рынков действительно предоставлено действующим законодательством. Согласно Федеральному закону от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» устанавливает, что организации и индивидуальные предприниматели в силу специфики своей деятельности либо особенностей своего местонахождения могут производить наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при осуществлении отдельных видов деятельности, в число которых включена торговля на рынках, ярмарках, в выставочных комплексах, а также на других территориях, отведенных для осуществления торговли.

В связи с таким правилом, установленным на законодательном уровне, продавцы нередко нарушают права потребителей, отказывая им в обмене или возврате товара, ссылаясь на отсутствие у них кассового чека

Тем не менее, в пункте 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Необходимо помнить, что согласно статье 493 Гражданского Кодекса РФ (далее – Кодекс), отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Как уже упоминалось, наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате, гарантийная книжка, фабричные пломбы и ярлыки с отметкой продавца. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.

Таким образом, при покупке товаров на рынке без выдачи кассового чека потребитель имеет право потребовать от продавца любой другой документ, подтверждающий уплату потребителем денежных средств. Это может быть квитанция, товарный чек и т.п. документы. В этом случае при обнаружении недостатков товара потребителю не придется искать свидетелей, которые смогут подтвердить приобретение потребителем указанной вещи у конкретного продавца.

Аналогичные правила действуют и в случае необходимости возврата или обмена товара надлежащего качества.

При покупке на рынке (как и в любых других торговых объектах), необходимо помнить несколько правил:

• Обязательно, перед покупкой, убедитесь в качестве товара, внимательно смотрите, что вы покупаете, сроки годности товара.

• Всегда сохраняйте квитанции, чеки, договора, акты выполненных работ и даже бирки с ярлыками.

• Не скандальте, уравновешено и спокойно объясните продавцу о своих правах;

• Обратитесь к продавцу, заявите о своих претензиях и попросите заменить некачественный товар или вернуть деньги;

• Если вам сразу отказали, обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой необходимо изложить обстоятельства нарушения Ваших прав и Ваше требовани.;

• Если продавец отказался её у Вас принять, вышлите данную претензию заказным письмом по адресу места нахождения организации с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если Вы не знаете юридического адреса, Вы можете обратиться в администрацию рынка.

Консультацию по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить у специалистов Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: г.Казань, ул.Хади Такташа, д.94, тел. (8-843) 277-94-96 как на личном приеме, так и по телефону.

Казанский территориальный орган Госалкогольиснпекции РТ

Банк судебных решений

Пресса

РЕЕСТРЫ НАРУШИТЕЛЕЙ

Торговля 4

Горячая линия

(8552) 71-43-03