В рамках проведения мероприятий, посвященных реализации Подпрограммы-6 «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2025 годы», на территории ТК «Вьетнамский», специалистами отдела развития и координации внутреннего Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан проведены консультации потребителей и продавцов по вопросам защиты прав потребителей при приобретении непродовольственных товаров.

Во время консультации потребители в основном обращались с вопросами:

·        как поступить в случае выявления дефекта в товаре;

·        как обменять непродовольственный товар, не подошедший по размеру;

·        обязательные и необходимые требования к информации, маркировке при приобретении товаров;

·        и другие.

Покупатели часто возвращаются к продавцу, чтобы обменять или вернуть товар, не подошедший по размеру, фасону, расцветке. Предприниматели и продавцы по-разному реагируют на данную ситуацию. В случаях незаконного отказа приходится разъяснять положения статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель вправе обменять в течение четырнадцати дней непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он (товар) не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, либо комплектации. При этом товар не должен быть в эксплуатации, сохранены товарный вид, потребительские качества, фабричные бирки и ярлыки.

В случае если необходимый товар для обмена отсутствует у продавца на момент обращения покупателя, то решается вопрос возврата денег продавцом в течение трех дней со дня возврата покупателем указанного товара.

По всем вопросам даны разъяснения специалистов Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан.