Рано или поздно бытовая техника выходит из строя и у потребителя встает вопрос ее ремонта. Однако в сфере бытового обслуживания деятельность по ремонту и обслуживанию бытовой техники часто осуществляют недобросовестные фирмы, контактные данные которых граждане находят в Интернете или через объявления (в газетах, на подъездах, в лифтах, на визитках и листовках, которые находят в почтовых ящиках и пр.).

Внимание клиента зачастую привлекается предложением «бесплатной диагностики», после которой либо без согласия потребителя выполняют ремонт, требуя за него существенную плату, либо требуют оплатить саму диагностику.
Довольно часто сервисы договор с гражданами не заключают, конечную цену не озвучивают, в состав услуг включают те услуги, которые не требовались потребителю, но были оказаны без согласования с ним.
В настоящее время на данные правоотношения распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей» и Правил бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее- Правила).
Пунктом 4 Правил предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:
• вид работы;
• цена работы;
• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме.
Также, необходимо обратить внимание есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:
• перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;
• указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;
• сроки выполнения работ;
• данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;
• требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
• образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

На основании статьи 35 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

Согласно п. 17 Правил при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги,
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги,
• повторного выполнения работы,
• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом,
• расторжения договора, если недостатки оказанной услуги не будут устранены или если будут обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку (п.12 Правил).

Информация подготовлена Бугульминским территориальным отделом
Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан